Politica Di Reso E Rimborso
Ⅰ. Ambito di applicazione
Le presenti disposizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito con consegna sul territorio italiano.
Ⅱ. Diritto di recesso (14 giorni)
In conformità alla normativa europea e italiana applicabile:
EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU
Italian Consumer Code D.Lgs. 21/2014
È riconosciuta la facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di motivazione.
Modalità di esercizio:
La decisione di recesso deve essere comunicata entro il termine previsto tramite email.
Per agevolare la gestione, è consigliato indicare:
Numero d’ordine
Nome del destinatario
Descrizione del prodotto
Dati di contatto
Dopo l’invio della comunicazione, il bene deve essere restituito entro un termine ragionevole, generalmente non superiore a 14 giorni.
Ⅲ. Condizioni di reso
Per essere idonei al rimborso, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
Requisiti principali:
Non utilizzati, salvo verifica necessaria
Conservati in buono stato, senza danni imputabili a uso improprio
Completi di tutte le parti e accessori
Imballaggio originale mantenuto, ove possibile
Chiarimento sulla verifica:
È consentita unicamente una valutazione analoga a quella effettuabile in un punto vendita fisico per verificarne:
Natura
Caratteristiche
Funzionamento
Situazioni che possono incidere sul rimborso:
Segni evidenti di utilizzo
Danneggiamenti o perdita di valore dovuti a uso non corretto
Elementi mancanti
Imballaggio compromesso in modo rilevante
In tali circostanze può essere applicata una riduzione proporzionata dell’importo rimborsabile.
Ⅳ. Spese di reso
Reso standard:
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico dell’utente
È possibile scegliere liberamente il corriere
Non viene assunta responsabilità per il servizio di trasporto selezionato
Casi particolari (difetti o danni):
Qualora il prodotto presenti:
Difetti di fabbricazione
Danni derivanti dal trasporto
Non conformità rispetto all’ordine
Le spese di restituzione non sono a carico dell’utente, oppure possono essere proposte soluzioni alternative quali sostituzione, reinvio o rimborso.
Ⅴ. Prodotti danneggiati o difettosi
In presenza di anomalie, è necessario contattare l’assistenza entro un termine ragionevole fornendo documentazione adeguata:
Materiale consigliato:
Foto o video del prodotto
Immagini dell’imballaggio
Dati dell’ordine
In base alla valutazione, possono essere adottate misure quali:
Sostituzione del prodotto
Invio di componenti mancanti
Rimborso totale o parziale
Ⅵ. Eccezioni al diritto di recesso
Secondo la normativa vigente, il diritto di recesso può non applicarsi nei seguenti casi:
Prodotti realizzati su misura o personalizzati
Articoli aperti non restituibili per motivi igienici
Prodotti già utilizzati o non idonei alla rivendita
Le eventuali esclusioni vengono indicate nella pagina del prodotto o prima dell’acquisto.
Ⅶ. Indirizzo di reso
La restituzione deve essere effettuata verso l’indirizzo comunicato tramite contatto.
Indicazioni importanti:
Non effettuare spedizioni senza previa comunicazione
Imballare adeguatamente per evitare danni durante il trasporto
Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili
Ⅷ. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni:
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni
Modalità:
L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento (Visa / Mastercard)
Non è prevista la modifica del canale di rimborso
Ambito del rimborso:
Importo del prodotto: rimborsato integralmente se conforme alle condizioni
Spese di spedizione iniziali: restituite se applicabili (spedizione standard)
Costi di reso: non inclusi, salvo difetti del prodotto
Note:
Costi aggiuntivi per spedizioni non standard non sono rimborsati
Eventuali riduzioni di valore comportano adeguamenti dell’importo restituito
Ⅸ. Tempi di accredito
Dopo l’elaborazione del rimborso:
Il tempo bancario è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi
La disponibilità effettiva dipende dall’istituto emittente
Precisazioni:
Le tempistiche possono variare tra banche
Eventuali festività possono influire sui tempi
Ⅹ. Normativa applicabile
La presente politica è conforme a:
EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU
Italian Consumer Code D.Lgs. 21/2014
General Data Protection Regulation (GDPR)
I diritti previsti dalla legge restano pienamente applicabili e non vengono limitati da queste disposizioni.
Ⅺ. Contattaci
Indirizzo: 3202 SOUTHERN OAKS DR, GREEN COVE SPRINGS, FL 32043-9601, Stati Uniti
Telefono: +1 (609) 321-3332
Email: commande@nestluro.com
Orari di apertura
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
Sabato: 10:00 – 14:00
Domenica: Chiuso
Ⅻ. Aggiornamenti
Le presenti condizioni possono essere soggette a modifiche.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina ed entrano in vigore dalla data di pubblicazione. Si raccomanda la consultazione periodica.